Quando o seu dinheiro volta

1. O que esta política cobre

Esta política vale para pedidos de pacotes de engajamento feitos neste site — seguidores, curtidas, visualizações, comentários, compartilhamentos e views ao vivo — operado por TikTokFame. Ela acompanha os nossos termos de serviço; onde houver sobreposição, esta página rege os reembolsos.

Nada aqui limita direitos do consumidor previstos na lei do seu país. Se a lei local lhe der mais do que esta política, prevalece a lei.

2. Reembolso integral quando

• não conseguimos iniciar o pedido de forma alguma, por exemplo se o serviço não estiver disponível para o seu tipo de conta;
• a entrega nunca começa dentro do prazo indicado na página do produto e não conseguimos resolver;
• entregamos bem menos do que a quantidade paga e não conseguimos concluir;
• houve cobrança em duplicidade do mesmo pedido;
• você cancelou antes de a entrega começar (ver item 5).

Nesses casos devolvemos o valor total no meio de pagamento original. Não empurramos crédito na loja no lugar do dinheiro.

3. Quando repomos em vez de reembolsar

Se o pedido foi entregue por completo e o número cai depois, a solução correta é a reposição e não o reembolso: você recebeu o que pagou, e as plataformas removem contas periodicamente — tanto em números comprados quanto orgânicos.

Avise dentro da janela de reposição indicada no seu pedido — hoje 30 dias — e completamos sem custo. Se a reposição não for possível, devolvemos a diferença.

4. O que não é reembolsável

• Pedidos que falharam porque o perfil estava privado, o nome de usuário estava errado ou a publicação foi apagada ou ficou indisponível durante a entrega.
• Pedidos em que você mudou o nome de usuário no meio da entrega sem nos avisar.
• Insatisfação com a reação do algoritmo da plataforma — vendemos entrega de engajamento, não posição em ranking.
• Pedidos concluídos cuja única queixa é que o crescimento não continuou depois do fim da entrega.

Fale conosco mesmo assim. Muitas vezes redirecionamos ou reentregamos parcialmente por cortesia, mesmo sem obrigação de reembolso.

5. Cancelamento

Você pode cancelar com reembolso integral enquanto a entrega não tiver começado. Uma rodada iniciada não pode ser recolhida da plataforma; depois disso avaliamos caso a caso, normalmente com reembolso proporcional da parte não entregue.

6. Como pedir reembolso

Escreva para support@tiktokfame.co ou use o formulário de contato, informando o número do pedido, o perfil ou publicação envolvida e o que aconteceu. É só isso — não existe formulário separado de reembolso.

Faça o pedido de reembolso em até 30 dias da data da compra, enquanto os registros de entrega ainda estão disponíveis.

7. Prazo do reembolso

Aprovamos ou recusamos rapidamente, em geral em até um dia útil depois de recebermos os dados. Depois disso o prazo é do seu banco — normalmente alguns dias úteis no cartão, às vezes mais em outros meios.

Os reembolsos saem pela Shopify para o meio de pagamento cobrado. Não conseguimos reembolsar outro cartão, outra conta ou outra pessoa.

8. Contestação de cobrança

Falar conosco é mais rápido que abrir uma contestação e não elimina essa opção depois. Contestações abertas sem contato prévio podem levar à recusa de pedidos futuros com aquele meio de pagamento.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política conforme o serviço muda. Vale para o seu pedido a versão publicada na data da compra; a data no topo sempre indica a versão atual.

Dúvidas sobre um pedido específico: support@tiktokfame.co.