Central de ajuda
Perguntas respondidas sem rodeios
Esta página não vende nada. O que pode dar errado num pedido está escrito aqui — inclusive as partes que outros preferem omitir.
Pedido
Fazendo o pedido
O que precisamos, o que nunca pedimos e como corrigir um erro antes de a entrega começar.
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Seu nome de usuário público ou o link da publicação, mais um e-mail para a confirmação e o recibo. É só isso.
Não, e nunca vamos pedir. Tudo acontece pelo lado público do seu perfil. Se algum fornecedor pedir login ou senha, feche a aba.
Sim. Uma conta privada bloqueia a entrega por completo, porque nada alcança um perfil que não pode ser visto. Deixe público antes de pedir e volte a fechar depois, se quiser.
Fale conosco imediatamente com o nome correto e o número do pedido. Se a entrega não começou, redirecionamos. Se já começou, terminamos a rodada e completamos o perfil certo como cortesia.
Pode, mas deixe cerca de um dia entre os dois pedidos. Duas entregas idênticas ao mesmo tempo parecem menos naturais do que uma subida constante — e esperar não custa nada.
O menor pacote de cada página é o mínimo. Para volumes acima do maior pacote listado, fale conosco: dividimos em entregas programadas em vez de despejar tudo de uma vez.
Entrega
Como funciona a entrega
Prazos, entrega gradual, como reconhecer um travamento e o que fazer quando o contador não se mexe.
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A maioria dos pedidos começa a andar poucos minutos após o pagamento. Pacotes grandes podem esperar um pouco mais na fila em horários de pico, mas o primeiro movimento aparece bem dentro da primeira hora.
Pacotes pequenos costumam terminar no mesmo dia. Os grandes são distribuídos de propósito ao longo de vários dias, para a curva parecer uma boa semana e não um pico.
A entrega gradual libera o pedido em lotes pequenos em vez de tudo de uma vez. Vem ligada por padrão nos pacotes maiores porque o resultado parece mais natural. Aceleramos se você pedir, mas dizemos com honestidade quando achamos que é má ideia.
Confira primeiro se o perfil está público e se o nome de usuário está exatamente certo — quase todo travamento vem daí. Se estiver tudo certo, mande o número do pedido que analisamos a entrega.
As plataformas fazem limpezas periódicas de contas, e uma pequena queda é normal para todo mundo, inclusive em crescimento orgânico. É exatamente para isso que existe a janela de reposição.
Pode e deve. Postar durante a entrega ajuda. Só evite mudar a conta para privada no meio do processo.
Diga a data que você quer atingir ao fazer o pedido e começamos a rodada para chegar perto dela. Não prometemos hora exata — deixe um dia de folga antes de qualquer compromisso importante.
Segurança
Segurança da sua conta
Por que seu login não é tocado, o que podemos prometer e o que ninguém pode prometer.
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Não temos acesso à sua conta, então nada do que fazemos aciona uma medida ligada a login. Ninguém consegue garantir o comportamento de uma plataforma que não controla, e não vamos fingir o contrário. O que está na nossa mão é o ritmo, a origem e nunca pedir credenciais.
Não aparece nenhuma marca pública no seu perfil, e nunca publicamos, comentamos ou enviamos mensagens em seu nome. Seu pedido fica entre você, nós e o processador de pagamento.
Não. Sem aplicativo, sem extensão de navegador, sem tela de login de terceiros. Quem exige instalação está fazendo outra coisa.
Não. Usamos seu e-mail para executar o pedido e responder a você. Não vendemos listas de contatos nem repassamos seu @ para anunciantes. O detalhe completo está na política de privacidade.
De forma alguma — mantenha ligada. Como nunca fazemos login, suas configurações de segurança não afetam a entrega.
Não. Somos um serviço independente, sem parceria nem endosso de qualquer uma das plataformas. Os nomes aparecem aqui apenas para descrever a que os pacotes se aplicam.
Pagamento
Pagando o pedido
Quem processa o cartão, quais formas funcionam e o que aparece na fatura.
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O checkout é hospedado pela Shopify. Os dados do seu cartão vão para a Shopify e seus parceiros de pagamento — nunca chegam aos nossos servidores e não vemos o número completo.
Os principais cartões de crédito e débito, além das carteiras que o checkout da Shopify mostrar — normalmente Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal. A lista exata depende do seu país.
O Pix aparece no checkout quando está disponível para o seu pedido. Se não estiver na lista, cartão e as carteiras exibidas funcionam sempre.
Um descritor curto do lojista, sem descrição do que foi comprado. Se alguma linha gerar dúvida, envie data e valor que identificamos.
Qualquer imposto aplicável ao seu país é calculado no checkout antes da confirmação. O total que você aprova é o total cobrado.
Reembolso
Reembolsos e reposições
Quando o dinheiro volta, quando repor é a melhor resposta e quanto tempo leva.
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Se não conseguirmos entregar o que você comprou, o dinheiro volta — sem discussão. As condições completas estão na nossa política de reembolso.
Se o número cair depois de um pedido concluído, avise dentro da janela de reposição indicada no seu pedido e completamos sem custo.
Pode, desde que a entrega ainda não tenha começado. Uma rodada em andamento não pode ser revertida; depois disso, avaliamos caso a caso.
Aprovamos rapidamente; depois o prazo é do seu banco, normalmente alguns dias úteis. Pagamentos com cartão voltam para o mesmo cartão.
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Escreva para o nosso suporte. Uma pessoa lê cada mensagem e responde com algo específico sobre o seu pedido.