Centre d’aide
Des réponses sans détour
Aucun argumentaire sur cette page. Tout ce qui peut coincer sur une commande y figure — y compris ce que les autres préfèrent taire.
Commande
Passer commande
Ce qu’il nous faut, ce que nous ne demandons jamais, et comment corriger une erreur avant le lancement.
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Votre nom d’utilisateur public ou le lien de la publication à booster, plus une adresse e-mail pour la confirmation et le reçu. C’est tout.
Non, et nous ne le demanderons jamais. Tout passe par la partie publique de votre profil. Si un prestataire vous demande vos identifiants, fermez l’onglet.
Oui. Un compte privé bloque complètement la livraison : rien ne peut atteindre un profil invisible. Passez-le en public avant de commander, vous pourrez le repasser en privé ensuite.
Écrivez-nous tout de suite avec le bon identifiant et le numéro de commande. Si la livraison n’a pas démarré, nous la redirigeons. Si elle a commencé, nous la terminons et créditons le bon profil par geste commercial.
Oui, mais espacez les deux commandes d’une journée. Deux livraisons identiques au même moment paraissent moins naturelles qu’une progression régulière, et attendre ne coûte rien.
Le plus petit pack de chaque page constitue le minimum. Au-delà du plus grand pack affiché, contactez-nous : nous découpons la livraison en plusieurs vagues programmées.
Livraison
Comment se passe la livraison
Délais, diffusion progressive, signes d’un blocage et marche à suivre quand le compteur ne bouge pas.
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La plupart des commandes s’enclenchent quelques minutes après le paiement. Les gros packs patientent parfois un peu plus en période chargée, mais le premier mouvement reste visible bien avant la fin de la première heure.
Les petits packs se terminent généralement dans la journée. Les gros sont volontairement étalés sur plusieurs jours pour que la courbe ressemble à une bonne semaine, pas à un pic.
Elle libère votre commande par petits lots au lieu d’un bloc unique. Elle est activée par défaut sur les gros packs, car le rendu est plus naturel. Nous pouvons accélérer sur demande, en vous disant franchement si c’est une mauvaise idée.
Vérifiez d’abord que le profil est public et que l’identifiant est exact : ces deux points expliquent la quasi-totalité des blocages. Si tout est bon, envoyez-nous le numéro de commande et nous examinons la livraison.
Les plateformes font régulièrement le ménage dans les comptes ; une légère érosion est normale pour tout le monde, croissance organique comprise. C’est précisément l’objet de la garantie de recharge.
Oui, continuez normalement : publier pendant la livraison est un plus. Évitez seulement de basculer le compte en privé en cours de route.
Indiquez la date visée au moment de la commande et nous lancerons la livraison en conséquence. Nous ne promettons pas la minute près : prévoyez une journée de marge avant un rendez-vous important.
Sécurité
La sécurité de votre compte
Pourquoi vos identifiants restent intacts, ce que nous pouvons promettre et ce que personne ne peut promettre.
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Nous n’avons aucun accès à votre compte : rien de ce que nous faisons ne peut déclencher une action liée à une connexion. Personne ne peut garantir le comportement d’une plateforme qu’il ne contrôle pas, et nous ne prétendrons pas le contraire. Ce que nous maîtrisons : le rythme, la provenance et le refus de toucher à vos identifiants.
Aucun marqueur public n’apparaît sur votre profil, et nous ne publions, commentons ni n’envoyons jamais de message en votre nom. Votre commande reste entre vous, nous et le prestataire de paiement.
Non. Pas d’application, pas d’extension de navigateur, pas d’écran de connexion tiers. Quiconque exige une installation fait autre chose que nous.
Non. Votre e-mail sert à traiter la commande et à vous répondre. Nous ne vendons pas de fichiers de contacts et ne transmettons pas votre identifiant à des annonceurs. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Absolument pas, gardez-la activée. Comme nous ne nous connectons jamais, vos réglages de sécurité n’ont aucun effet sur la livraison.
Non. Nous sommes un service indépendant, ni partenaire ni recommandé par ces plateformes. Leurs noms ne servent ici qu’à décrire ce que nos packs concernent.
Paiement
Régler votre commande
Qui traite la carte, quels moyens fonctionnent et ce qui apparaît sur le relevé.
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Le paiement est hébergé par Shopify. Vos données de carte vont à Shopify et à ses prestataires ; elles n’atteignent jamais nos serveurs et nous ne voyons aucun numéro complet.
Les principales cartes bancaires, ainsi que les portefeuilles proposés par le checkout Shopify — généralement Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. La liste exacte dépend de votre pays.
Un reçu vous est envoyé par e-mail après l’achat. S’il vous faut une facture au nom d’une société ou avec un numéro de TVA, transmettez-nous les mentions et nous l’établissons.
Un libellé commerçant court, sans description du contenu de la commande. Si une ligne vous intrigue, envoyez-nous la date et le montant et nous l’identifions.
La taxe applicable à votre pays est calculée au moment du paiement, avant validation. Le total que vous confirmez est le total prélevé.
Remboursement
Remboursements et recharges
Quand l’argent revient, quand une recharge vaut mieux, et en combien de temps.
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Si nous ne pouvons pas livrer ce que vous avez commandé, vous êtes remboursé, sans discussion. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.
Si le compteur baisse après une commande terminée, signalez-le dans la fenêtre de recharge indiquée sur votre commande : nous complétons gratuitement.
Oui, tant que la livraison n’a pas commencé. Une livraison lancée ne peut pas être rappelée ; au-delà, nous traitons au cas par cas.
Nous validons vite ; ensuite, c’est le rythme de votre banque qui compte, en général quelques jours ouvrés. Un paiement par carte est remboursé sur la même carte.
Votre question n’y est pas ?
Écrivez à notre équipe. Chaque message est lu par une personne, qui répond précisément sur votre commande.