Quand vous êtes remboursé

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux commandes de packs d’engagement passées sur ce site — followers, likes, vues, commentaires, partages et vues live — exploité par TikTokFame. Elle complète nos conditions générales ; en cas de recouvrement, c’est cette page qui régit les remboursements.

Rien ici ne restreint vos droits légaux de consommateur. Si la loi de votre pays vous accorde davantage que cette politique, c’est la loi qui prime.

2. Remboursement intégral lorsque

• nous ne pouvons pas lancer votre commande du tout, par exemple si le service n’est pas disponible pour votre type de compte ;
• la livraison ne démarre jamais dans le délai annoncé sur la fiche produit et nous ne pouvons pas y remédier ;
• nous livrons nettement moins que la quantité payée sans pouvoir compléter ;
• vous avez été débité deux fois pour la même commande ;
• vous avez annulé avant le début de la livraison (voir section 5).

Dans ces cas, nous remboursons la totalité sur le moyen de paiement d’origine. Nous ne vous imposons pas un avoir à la place.

3. Quand nous rechargeons plutôt

Si une commande a été livrée intégralement et que le compteur baisse ensuite, la bonne réponse est une recharge, pas un remboursement : vous avez reçu ce que vous avez payé, et les plateformes suppriment régulièrement des comptes, achetés comme organiques.

Signalez-le dans la fenêtre de recharge indiquée sur votre commande — actuellement 30 jours — et nous complétons sans frais. Si la recharge est impossible, nous remboursons la différence.

4. Ce qui n’est pas remboursable

• Les commandes échouées parce que le profil était privé, l’identifiant erroné, ou la publication supprimée ou rendue indisponible pendant la livraison.
• Les commandes où vous avez changé d’identifiant en cours de livraison sans nous prévenir.
• L’insatisfaction liée à la réaction de l’algorithme de la plateforme : nous vendons une livraison d’engagement, pas un résultat de classement.
• Les commandes terminées dont le seul reproche est que la croissance ne s’est pas poursuivie après la livraison.

Écrivez-nous quand même. Nous réorientons ou relivrons souvent partiellement par geste commercial, même sans obligation de remboursement.

5. Annuler une commande

L’annulation avec remboursement intégral est possible tant que la livraison n’a pas commencé. Une livraison lancée ne peut pas être rappelée auprès de la plateforme ; au-delà, nous traitons au cas par cas, en général par un remboursement partiel de la part non livrée.

6. Demander un remboursement

Écrivez à support@tiktokfame.co ou utilisez le formulaire de contact, avec votre numéro de commande, l’identifiant ou la publication concernée et la description du problème. C’est tout : il n’y a pas de formulaire de remboursement séparé.

Merci de faire votre demande dans les 30 jours suivant la commande, tant que les journaux de livraison sont consultables.

7. Délai de remboursement

Nous validons ou refusons rapidement, en général sous un jour ouvré une fois les informations reçues. Ensuite, c’est le rythme de votre banque : souvent quelques jours ouvrés pour une carte, parfois plus pour d’autres moyens.

Les remboursements passent par Shopify vers le moyen de paiement débité. Nous ne pouvons pas rembourser une autre carte, un autre compte ni une autre personne.

8. Oppositions bancaires

Nous contacter est plus rapide qu’une opposition et ne vous prive pas de cette possibilité par la suite. Une opposition déposée sans nous avoir contactés peut nous conduire à refuser vos futures commandes avec ce moyen de paiement.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service. La version applicable à votre commande est celle publiée le jour de l’achat ; la date en haut de page indique toujours la version en vigueur.

Pour une commande précise, écrivez à support@tiktokfame.co.